Мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя уверенно в своем выборе.
Если изделие Вам не подошло, от него можно отказаться до момента передачи, а после получения — в течение 14 дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
При наличии сомнений, что товар не был в употреблении, а также для подтверждения сохранности его товарного вида возможно проведение экспертизы. В случае обнаружения факта использования товара и при отсутствии его товарного вида расходы по проведению экспертизы возлагаются на покупателя.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
1. Заполнить заявление о возврате товара (бумажная версия заявления доставлена вам вместе с изделием).
2. Собрать отправление:
- вложить товар с ярлыками и бирками в фирменную коробку
- вложить заполненное заявление и накладную
3. Возврат товара продавцу без его обмена осуществляется посредством отправки товара любым удобным способом, обеспечивающим доставку продавцу ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ, предварительно связавшись по телефону [телефон] для уточнения адреса доставки, ИП Цормутян Л.С. После отправки необходимо сообщить трек-номер менеджеру [телефон]

Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с даты получения посылки.
Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня получения требования. Стоимость доставки заказа и доставки возвращаемого товара не компенсируется.

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Если Вам не подошел размер или модель, UNA LUNA также предоставляет возможность обмена изделия при наличии необходимого товара.
Для обмена изделия, пожалуйста:
1. Свяжитесь с нами по номеру телефона [телефон]. Менеджер поможет вам выбрать изделие на обмен.
2. Соберите отправление:
- вложите товар с ярлыками и бирками в фирменную коробку
- вложите заполненное заявление и накладную
3. Отправка изделия для согласованного обмена осуществляется за счет UNA LUNA способом и адресом отправки товара для обмена, предварительно согласованным с менеджером по телефону [телефон], ИП Цормутян Л.С.
4. После получения и проверки изделия мы направим Вам товар на обмен при наличии выбранного размера или модели. Если необходимого изделия нет в наличии, Вы сможете оформить возврат денежных средств либо выбрать другое изделие

Возвращаемое для обмена изделие должно соответствовать тем же требованиям к состоянию, что и товар, возвращаемый надлежащего качества.
Обмен товара осуществляется в течение 14 дней с даты получения посылки продавцом.

ИНДИВИДУАЛЬНО ИЗГОТОВЛЕННЫЕ И ИЗМЕНЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ
Отдельные изделия UNA LUNA могут изготавливаться индивидуально по меркам Покупателя или изменяться по его индивидуальному запросу.
К таким изменениям могут относиться, например, существенная корректировка:

• линии груди;
• объема изделия;
• посадки;
• длины;
• пропорций;
• конструкции изделия.

Если в результате индивидуального изготовления или изменения изделие приобретает индивидуально-определенные свойства и предназначено исключительно для конкретного Покупателя, такое изделие надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Информация о применении индивидуального изготовления или существенной индивидуальной корректировки согласовывается с Покупателем до начала соответствующих работ.
Данное ограничение не распространяется на изделия ненадлежащего качества и не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
В случае, если полученный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия данного товара. Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за счет продавца.
При наличии спора о причинах возникновения недостатков будет проведена независимая экспертиза. В случае обнаружения того, что недостатки в качестве товара возникли по вине покупателя, расходы на доставку и по проведению экспертизы возлагаются на покупателя.
Если Вы обнаружили недостаток изделия, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы поможем решить вопрос в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Мы будем рады помочь вам с выбором изделия, размера, оформлением заказа, обмена или возврата.
Telegram
[ссылка]
Instagram:
[ссылка]
Email
[email]
Телефон
[номер]

Здесь Вы можете ознакомиться с Публичной Офертой о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 09 сентября 2026 года

Здесь Вы можете ознакомиться с Политикой обработки персональных данных.

Редакция от 09 сентября 2026 года

Здесь Вы можете ознакомиться с Политикой использования cookie.

Редакция от 09 сентября 2026 года

чч